Ya.com Vs Javi (II)

Os transcribo la carta que envié a ya.com. Se abre la veda.



A la atención del Departamento de Gestión de Cobros:

Hola,

Primeramente gracias por avisarme de dicha eventualidad en el proceso de cobro.

Actualmente, como sabrán, he dejado de ser cliente de ya.com, después de estar más de cinco años pagando mes a mes sin faltar ni una sola vez. Durante estos más de cinco años solamente he tenido dos problemas:

1.- Al dar de alta el servicio. Hasta que no me puse serio no accedieron a comprobar en la centralita que todo estaba bien configurado. Efectivamente, y confirmando mis sospechas, habían empezado a cobrarme por un servicio que no estaba dado de alta correctamente. Se procedió al abono del perídodo sin servicio y las cosas siguieron bien hasta...

2.- Antes de darme de baja. Conociendo la competitividad entre telefónica y los diferentes ISP's que dependen de ella, en cuanto falló la linea me temí lo peor. Tras varias llamadas al servicio técnico, y tras tratarme como un absoluto ignorante [1] en la materia, previo aviso al teleoperador de mis conocimientos como informático, procedí a darme de baja, al ver que el problema se alargaría hasta dios sabe cuando.

Al percatarme que habían pasado factura al banco, immediatamente y sin pensarlo procedí a devolver la factura. Acto seguido llamé a atención al cliente e informé de lo que había acontecido, diciéndo que si querían, podían emitir de nuevo la factura, pero con los DIAS REALES de servicio. Bajo ningún concepto iba a abonar la factura entera y posteriormente esperar a un abono en cuenta con la diferencia.

Respecto al "resarcimiento de cuantos daños y perjuicios pudiera ocasionarnos su impago" debo decir que mayores han sido los daños que ya.com ha ocasionado. Ha dejado de dar servicio de la noche a la mañana sin previo aviso y posteriormente se ha burlado de mi persona poniendo a mi disposición técnicos con no suficientes conocimientos para dar solución a mis problemas. A todo esto, hay que sumar la cantidad de llamadas en vano realizadas al 902 que tienen como único teléfono de contacto.

Muy a mi pesar, reitero en mi decisión de no aceptar la factura anteriormente emitida, a no ser que se corrija como antes he expuesto.

Reciban un saludo muy cordial,


Javi


[1] Diferentes motivos que me han dado, y soluciones, al fallo de conexión ADSL que tenía:

1.- Que esté hablando por teléfono no tiene nada que ver, porque el ADSL va por un cable diferente que el teléfono.
2.- Ha conectado el router al PTR? - Si - Pues inténtelo otra vez a ver si ya funciona.
3.- Tiene que probar si el router funciona en casa de un vecino. - No tengo vecinos - Tiene que probar si el router funciona en casa de un vecino... (al final la operadora me colgó sin previo aviso)
4.- Estamos viendo que hay una incidencia... a ver... no es posible! dice que la central está a 6 kilómetros. (Siguiente llamada) El sistema dice que su linea está a un kilómetro y medio de la central. (Las centrales se ve que tienen ruedas y se mueven)
5.- Es cierto, hemos visto que hay una incidencia. La linea está adaptada para funcionar a 6 Megas. - Si, pero hace ya cerca de dos años que voy a 20 Mb - Entonces tiene que bajar la velocidad. (!!??!!?!?!?!)

Y más de las que no recuerdo (ni quiero acordarme) en estos momentos...